Condiţiile de garanţie se acordă în conformitate cu prevederile O.G.21/92 şi H.G.394/95.
Garanţia se acordă la punctul nostru de lucru din Timişoara, str. Sfinţii Apostoli Petru şi Pavel Nr.39; în cazul special în care există o înţelegere scrisă între părţi, aceasta se va asigura on-site în condiţiile descrise în respectiva înţelegere.
La solicitarea acordării garanţiei pentru un produs comercializat de noi, va fi necesar ca acesta să fie prezentat în ambalajul original şi cu documentaţia tehnică ce a fost livrată, precum şi cu toate eventualele accesorii, însoţit de certificatul de garanţie şi factură fiscală în original şi o menţionare scrisă a defectului constatat. Lipsa unor detalii anterior indicate atrage imposibilitatea asigurării de către noi a garanţiei.
Nu se acordă garanţie în următoarele cazuri:
- defecţiuni apărute ca urmare a utilizării de cartuşe reumplute;
- unităţilor optice care au fost defectate datorită spargerii CD-urilor sau DVD-urilor în interiorul lor;
- procesoarelor arse, ciobite sau cu bureţii de susţinere lipsă;
- hard disk-urilor şi memoriilor cu chipsetul ars;
- monitoarelor TFT care au cel puţin 6(şase) pixeli morţi;
- plăcilor de bază şi plăcilor video cu chipset-ul ars sau condensatoare deformate;
- produselor cu defecţiuni fizice sau mecanice vizibile (lovituri, spargeri, bucăţi lipsă etc.);
- produselor care au fost dezasamblate de către client sau care reprezintă urme ale intervenţiei clientului sau a altor persoane neautorizate în interiorul lor;
- sigilii, etichete, coduri de bare deteriorate, rupte, indescifrabile, lipsă.
Garanţia nu se acordă produselor care în opinia specialiştilor noştri, motivate în scris, prezintă defecţiuni datorate manipulărilor, şocurilor de natură mecanică sau electrică, instalării improprii sau folosirii neconforme cu instrucţiunile de utilizare. De asemenea, se va refuza recepţia în vederea asigurării garanţiei pentru acele produse care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garanţie intacte. Produsele care sunt asamblate în Unitatea Centrală au garanţie 12 luni, excepţie făcand produsele în dreptul cărora este specificat un alt termen de garanţie conform ofertei MY PC.
În cazul solicitării nejustificate de acordare de garanţie ne rezervăm dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect. Costul manoperei va fi calculat de noi în momentul recepţiei reperelor pentru garanţie şi nu poate fi mai mic de 5 Euro la cursul B.N.R. al zilei.
Garanţia se acordă numai clienţilor noştri, noi nefiind în nici un caz răspunzători în faţa terţilor care vor fi achiziţionat produsele comercializate de la noi de aceştia.
Nu răspundem de eventualele incompatibilităţi între sistemele sau subansamblele livrate de noi şi produsele altor firme.
Firma noastră nu îşi asumă nicio răspundere privind pierderile de informaţie soft ce ar putea surveni în urma unor defecţiuni, ci doar obligaţia de a remedia aceste defecţiuni, de aceea insistăm asupra necesităţii de a face back-up pentru orice program sau date importante în momentul solicitării garanţiei pentru un produs defect.
Garanţia pe care o acordăm pachetelor software se referă exclusiv la integritatea programelor pe mediul de stocare. Perioada de garanţie este de o lună de la data cumpărării produsului. Modificările de configurare şi utilizare incorectă a produselor software exonerează vanzătorul de orice răspundere.
Departamentul tehnic va soluţiona orice problemă de garanţie în termen de 14 zile lucrătoare de la recepţia echipamentelor defecte; se va prelungi perioada de garanţie cu numărul de zile în care acele bunuri nu vor putea fi utilizate de beneficiar. Dacă după trecerea unei perioade de garanţie de 30 zile echipamentele nu pot fi depanate sau înlocuite, cumpărătorul poate solicita contravaloarea actualizată a acestora.
Pe perioada duratei medii de utilizare de 5 ani, firma noastră asigură piese de schimb şi service post garanţie, contra cost.
Livrarea se va face din stoc la intrarea banilor în contul furnizorului sau la achitarea integrală cu numerar a comenzii, în prealabil confirmate de către noi.
Modalităţi de efectuare a livrării sunt fie prin ridicarea acesteia de la sediul firmei noastre de către beneficiar, printr-un delegat împuternicit în acest scop, fie prin expediţie (C.F.R, TAROM, Priori-Post sau Curierat) către acesta, în cazul unei solicitări exprese în acest sens. În cazul din urmă, expediţia se va face doar cu acordul nostru, costul expediţiei cade în sarcina beneficiarului şi va fi inclus în valoarea facturii sau va fi achitată cu factura de expediţie şi transport. Firma noastră va fi exonerată de orice răspundere legală de întarzieri datorate transportului precum şi de deteriorarea sau pierderea în timpul transportului a oricăror părţi ale bunurilor însoţite de avizul de expediţie sau alt document de transport; în cazul clienţilor şi pentru comenzi importante firma noastră se poate angaja să transporte pană la adresa indicată de beneficiar bunurile facturate doar cu mijloace de transport proprii, chiar cu taxele de transport zero, în această situaţie răspunderea mărfii fiind a noastră în întregime pană la destinaţie.
Oricare va fi modalitatea în care se va face livrarea, vă rugăm să vă asiguraţi că aţi primit, odată cu recepţionarea bunurilor, şi avizul de însoţire (sau factură fiscală) şi, acolo unde este cazul, certificatul de garanţie, fără de care nu puteţi solicita ulterior asigurarea garanţiei.
Orice neconcordanţă sau omisiune sesizată de beneficiar în privinţa actelor întocmite de departamentul nostru de vanzări faţă de condiţiile anterioare discutate cu reprezentanţii firmei noastre şi/sau faţă de produsele recepţionate va trebui comunicată pe orice cale în maxim două zile lucrătoare de la data primirii acestora, orice sesizare ulterioară fiind nulă de drept.
Prin respectarea acestor clauze comerciale, suntem convinşi că vom stabili o colaborare fructuoasă cu toţi clienţii firmei.
Programul de preluare a produselor pentru garanţie este: LUNI - VINERI între orele 9 - 17.
